サービスデザイン方法論：実践編（調査 全4回） 第4回レポート

【第4回（最終回）レポート】

7/25（土）にサービスデザイン方法論実践編（調査）「共創とファシリテーション」が開催されました。最終回の講師は株式会社グラグリッドの尾形慎哉氏と三澤直加氏。

前半は現在注目を集めているサービスデザインの「共創」について、サービスデザイン思考の説明から参加者間の「共創」に対する認識について、共有しながら理解を深めました。その後、講師がこれまで関わってきた地域と企業の共創事例の紹介から「場の可能性を高める」ための、様々なステークホルダーの巻き込み方を学びました。

後半は共創を推し進めるためのファシリテーションについてのグループワーク。共創を進めていくための問題を共通項にグループ分けを行い、セッションプログラムの設計からファシリテーションのポイントを学びました。ファシリテーションのポイントでは、会議での大切な問いの設定方法を２パターンで実施し、未来の可能性を問うための問いを設定することで、現状の課題に縛られないアイディアを発想することを体感し、理解を深めました。

【第3回レポート】

6/6（土）にDMM.comイベントスペースにて、サービスデザイン方法論「インタビュートレーニング」が開催されました。奥泉直子さんを講師として、インタビューを題材とした講義とトレーニングがおこなわれました。

受講者の理解の助けとなる、グラフィックレコーディングが常葉大学未来デザイン研究会の皆さんによっておこなわれました。

インタビューのテクニックだけではなく、インタビューを受ける側の心理を理解するよう、トレーニングはインタビュアーとインタビュイーを交互に繰り返す形式。

記憶や認知に関する講義と合わせてインタビュイーを体験することにより、実践の場で陥りがちなインタビュイーへの「先入観」や「理解したつもり」の排除の大切さ、難しさを体験していただけたかと思います。

まとめとして、それぞれの受講者の振り返りをもちよってディスカッションをおこない、学んだこと、体験したことの理解を深めていただきました。

【第1回・第2回レポート】

5/16(土)・17(日)、サービスデザイン方法論の調査編「エスノグラフィ」「ＫＡ法による観察データの分析」が開催されました。

1日目は、宿題のデータで観察の視点を確認し合い、講義をきいて、調査計画を立てて、宿題でフィールドワーク、２日目は、宿題の観察データ整理、価値分析、グループ発表&講評

という流れで、「エスノグラフィとはフィールドワーク+まとめて外化」を踏襲した構成でした。

今年のサービスデザイン方法論は、全編グラフィックレコーディングが実施されます。

担当していただいている常葉大のチームでは、レコーディングのしかたも研究しながら描いているとのことでした。

１日目終了後・２日目開講前にフィールドワークしてくるというハードなスケジュールでしたが、調査の焦点の当て方、まとめかたなど体感できたのではないかと思います。

２日目終了後の懇親会も大いに盛り上がっていました。