「サービスデザイン方法論実践編（コンセプトメイキング）全5回」第5回レポート

【第5回レポート】

12/19（土）にYahoo!様のオフィスにて、サービスデザイン方法論：コンセプトメイキング編の4回目が実施されました。今回のテーマは「サービスサファリ」。前回までの成果をもとに、プロトタイプを実際の状況で利用し、検証を行いました。

各グループ内で被験者役とディレクターと観察者の役割に分かれ、Prottで作られたプロトタイプを街へ持ち出し、アクティビティシナリオに準じた行動を行いました。行動中の観察や行動後に被験者へインタビューを繰り返すことにより、室内では気付かないことが明らかになっていきます。外で歩きながらプロトタイプを検証したり、電車に乗り、車内の中で利用するシーンでプロダクトを検証しているグループもありました。

会場に戻った後は、気付きと問題点を整理し、「アクティングアウト」で発表するために準備を行いました。発表では全５回で作ってきたものが、当初のペルソナやバリューシナリオから離れてしまっているグループもあり、その都度、講師から厳しい指摘もありました。

今回で全5回に渡るセミナーを終えましたが、実践編も含めて全9回の皆勤者19名に修了証をお送りしました。

受講者のみなさんが、このセミナーを通して学んだことを業務で活かし、ユーザとビジネスの両面から「コト」を考えぬくことを期待します。そして、社会により良いサービスを増やしていければと思います。

【第4回レポート】

11/28（土）にYahoo様のオフィスにて、サービスデザイン方法論：コンセプトメイキング編の4回目が実施されました。今回は「ペーパープロトタイプ」をテーマとして、前回までの成果をもとに、アプリUIの具体的な設計を行なっていきます。

この日はチームを２つに分け、それぞれ別行動をとるというユニークな進行です。一方のチームは、前回設定したシーンに沿って一通りのワイヤーフレームを完成させユーザー役に評価を行ってもらう「ストーリーボーディング」を担当し、もう一方のチームは、次回のサービスサファリに使用するプロトタイピングツール「prott」のためのUIの作りこみを担当しました。

ストーリーボーディングは浅野氏より、prottの説明は楽天の脇阪氏とgoodpatchの竹田氏より説明が行われました。説明後はひたすら制作。両チームとも前回までの結果と照らし合わせつつ、議論をしながらUIを完成させていきます。ラストは、ストーリーボードを用いた評価と、prottでのUI発表・講評です。恒例となっている常葉大によるリアルタイムドキュメンテーションは、今回も手法をブラッシュアップした新しい試みでセミナーの振り返りに貢献して頂きました。

次回はいよいよ連続セミナーの最終回であり、今までの集大成を実際の状況でテストしてみるサービスサファリです。

【第3回レポート】

10/24（土）にYahoo様のオフィスにて、サービスデザイン方法論：コンセプトメイキング編の3回目が実施されました。

今回が折り返し地点で、これまでに制作したペルソナやシナリオを元にサービスを具現化していくフェーズに移ります。まずはユーザー行動フローを理解するために「ストーリーボード」や「UXフロー」で構造設計を検討、グループごとにディスカッションを通して「ペーパープロトタイプ」を制作しました。

プレゼン時には、各グループが「アクティングアウト」を実演。「地方への旅行者を増やすためのサービス」というテーマで、実際にアプリを使っているユーザーの体験を実演しながら、UX上の欠陥がないかを検証します。途中、皆さんの素晴らしい熱演ぶりに拍手が湧き起こる一場面もありました。

ユーザーを演じている時、背後のプロジェクターには環境（景色や場所、状況）やそのときのアプリの画面が映しだされます。プレゼンをみたオーディエンスは、環境とユーザーとサービスの関係性を客観的に観察しながら「そもそものこのユーザーの欲求は？」「このサービスは、どうやってビジネスとして成立すると考えているか？」など、互いのグループでタッチポイント設計の問題点や改善案を話し合いました。

次回は、prottを使ってペーパープロトタイピングを行います。

【第2回レポート】

9/26（土）にYahoo様のオフィスにて、サービスデザイン方法論：コンセプトメイキング編の2回目が実施されました。

まず、HCD-Net台湾サービスデザインツアーから帰国したばかりの講師の浅野先生から、現地のホットな状況のご紹介がありました。デザインファームや大学との交流だけでなく、街中のあちらこちらをめぐることで市場の人々を体感できるエスノグラフィー的なツアーだったそうです。

続いて、セミナー第1回の受講者アンケートを踏まえて、学習と成長・ワークショップで学習するということなどの解説がありました。

本日のテーマは「構造化シナリオ法」、個人ワーク、グループ討議とみなさん集中して取んでいました。休憩を忘れて無我夢中だった人、ワーク中は疲れを感じず終わったらぐったりした人などいらしたようです。シリーズセミナーは、次の段階を学ぶと前回の内容がより深く理解できるように構成されています。それを実感しつつあるのではないでしょうか。

常葉大学のグラフィックレコーディングチームも、新たな工夫に挑戦していました。