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ショートコラム Vol.116
今回、自社内のある業務について、実務者の暗黙知や、その業務の価値を「見える化」する目的で、「バリューグラフ」を試してみました。
「バリューグラフ」は、ある製品・サービスなどのコンセプトや機能を起点に、下位に向かって「具体的にどのように実現するか」を拡げていき、上位に向かっては 「そもそも何の目的のためか」を掘り下げて明らかにしていくワークショップ手法です。また、「見える化」された目的に対して「代替案の発見」にも有効です。
事前の準備として、どのようなアウトプットが出ると良いか想定し、議論の流れを考えてファシリテーションのスクリプトを準備。起点がアウトプットの質を左右するように思えたので、起点のレベル感をそろえる工夫を盛り込みました。結果としては、暗黙的だった業務の輪郭が見え、その目的・価値について活発な議論ができました。
HCDのプロセスでも、製品やサービスの現状把握や、要求や設計を導出する際のツールとして有効と思います。
ワークショップの手法も「道具」なのでクセもあり、使いこなし、より高い品質のアウトプットに向けてファシリテートするには経験が必要です。今回、社内だったので参加者のサポートも得ながら、良い経験になりました。普段から、積極的にこうした試行を行っていければとも感じました。
