更新日：
私はコンサル業務のため、UX関連の業務はめっきり少ないです。とはいえ、UXの考え方・アプローチ(以降、UXアプローチ)を応用する場面は増えているように感じています。
今のDX等に代表されるデジタル化における活用もそうですが、日々の業務も同様です。今回は身近な応用例として、ドキュメンテーションを取り上げます。
早速ですが、ドキュメントをプロダクトと考えた場合、UXは「読者のドキュメントの確認前から確認後の知覚と反応(アクション)」と設定できます。
要は読者が読了後にどうなったか？どうしたか？です。
具体的なドキュメントで考えてみます。操作マニュアルは皆さんご存知と思いますので、企画書や提案書を例に挙げます。
＜提案書の例＞
・読者：相対する担当者(他にも、上席者や決定者、対立部署や法務や調達部署の人を設定)
・環境：媒体、事前提出の有無(初見の環境の設定)等のドキュメントの確認環境の設定(ドキュメントの確認環境・状況は暗黙の前提になりやすいので要注意)
・アクション：最終的には採用に資すること(ただし、そこに至る迄に提案書を通じて、作成者と読者の共通理解を育成)
・その他：忘れがちなのですが、顧客内の提案採用迄フローの特定と、顧客フォローアップの設定は大事です。ここ次第でドキュメントの方向性が変わります。
他にも、WEBサービスやシステムの開発と比較し、ドキュメントは「一人で短時間に作成でき、ユーザーの反応がすぐにわかる」等の特性もあり、UXアプローチを応用しやすいプロダクトです。
それに、短い期間で繰り返し作業ができるため、UXの考え方を身に着けやすいです。
また、作成時にWebサービスやシステムの開発観点(IA、ビジュアルデザイン、ユーザビリティ評価)も取り込むことができます(もちろんHCDプロセスは100%活用です)
駆け足になりましたが、ドキュメンテーションへのUXアプローチがイメージできましたでしょうか。操作マニュアルや提案書に限らず、どんなドキュメントでもUXアプローチを応用できます。
最近ではUXライティングもあり、応用範囲は広いと感じます。そのためには、まずは身近なドキュメントからUXアプローチを始めてみてはいかがでしょうか？
