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最近、我が家では子犬を迎えた。
夫婦そろってリモートワークが適用されたのがきっかけだ。
コロナ禍は、ほぼ強制的に私たちの行動を変えた。ただ、悪い事ばかりではなく、当たり前の中にももっと別の選択肢がある事に気付けるという、ポジティブな一面もある。
ここ最近の私の仕事は、主に家電製品を操作するアプリのUXデザインである。照明、テレビ、エアコン、PC。世の中には実に様々な家電があるが、私たちはまず、これらを動作させるために、自分で何かしらのスイッチを押してきた。しかし、家電とはそういうもの、という固定概念はすでに崩れ始めている。声やジェスチャー、あるいは遠隔ロボット等を使って機器をコントロールする体験の考案は、アクセシビリティの観点や、コロナ禍で「非接触」がキーワードとなり、より加速している。
つまり、これからの私たちの仕事は、「当たり前」を変える必要があるのだ。
しかし、一度習慣化された「当たり前」の行為を変えるのは、かなり障壁が高い。この難問を打ち破り、ユーザーに新しい行為をしてもらうにはどうすればいいだろうか。
まずは、行動の「きっかけ」そのものを無くす事が考えられる。いつも照明をスイッチでONするなら、そのスイッチ自体を無くしてしまう、という方法。しかし、新しいソリューションを提供する側としては、今までの方法をやめて下さい！と声高に訴えるのが難しい場合も多い。やはり現実的には併用を考えるか、あくまでもユーザーに自発的に取り除いてもらいたい。万能ではなさそうだ。
次に他の「きっかけ」に乗っかる事。そもそも照明をONするタイミングが決まっているなら、人がスイッチを押す前につけてあければよい。その人独自の個性をデータで収集し、先回りして最適な答えを提案する仕組みは、AIやIoTで現実的になって来ている。玄関で靴を脱ぐ、「ただいま」と言う等、習慣化された行動の連続の中で私たちは生きている。この様な別の習慣をきっかけとして利用すれば、ユーザーも楽に目的を果たせる。いかに脳に負担を与えないか、そこがキモとなりそうだ。
いずれにしても、「それでも使いたい」と思ってもらえる価値を提供しなくてはならない。難しい挑戦だが、我が家の子犬の様に、人が諦めていた何かを提供できるかもしれない。
当たり前を見つけUpdateする、そういった仕事を楽しみたい。
