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株式会社medibaで主にwebサービスのUXデザイナーをしている大安(おおやす)です。
新卒入社から同じ会社ですが、幸運にも様々なUXデザイン業務に携わってきました。また業務だけでなく、Xデザイン学校等のセミナー関連や書籍等、常に新しい情報が入ってくる環境で過ごしております。
そんな様々なUXデザイン業務を行う中で、結局のところUXデザイナーってなに？って思うことが多くなってきました。当初は「ユーザーのニーズ・課題を把握してサービス作りをすること？」程度の認識でしたが、UXデザイン業務の幅が広がり、他社・市場を踏まえて考える中で、認識をアップデートする必要があると思っています。
これまでの仕事を振り返って、私が思うUXとは「サービスに関する全てのものづくり業務が因果関係的にユーザーに還元される仕組み」で、UXデザイナーは「その因果関係を予測し解き明かす探偵」のような役割だと考えております。
某少年探偵アニメの密室事件を想像してもらえればと思いますが、彼は些細なヒントを少しずつ収集し、どう密室で事件が起こったのか明確にします。さらに、犯人の動機まで推測し訴えかけ、事件を解決に導く、これが大筋のストーリーですが、私は「犯人の動機まで推測し訴えかけ、事件を解決に導く」という点がUXデザイナーの注力ポイントだと思っています。
サービスの改善活動に置き換えると、どう事件(課題)が起こったのか、定量データ等からヒントを見つけ、理論的に解決しようとする場面があるかと思います。ただ、事件(課題)の根本には常にユーザーの動機・感情があります。その動機・感情に訴えかけ、サービスの根本課題を解決するのがUXデザイナーだと思います。
もちろん定量データ等からヒントを見つけ、グロースハック的に日常的に改善をしていくことは大事で、こういった細かな改善がユーザビリティ・CV向上に繋がっていると思います。ただ、定量データから見えるユーザーの動きを法則として捉えるだけでなく、実際のユーザーに触れ雑味のある情報も取得しすることが、大事ではないかと考えています。
今後も多くのユーザーにふれ、ヒントを収集し続けたいと思います。
