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最近仕事をしていて、ペルソナを使っていない企業によく出会う。一昔前は、ペルソナを使っていないということは、まだHCDやUXの導入が遅れている企業だと分かり易かったのだが。今では、むしろ先進的なサービスを提供しているテック企業が多い。その理由は、近年では、オンラインの購買履歴等でユーザーを分析するため、ある特定の年齢や性別、職業などで対象を特定できなくなって来ており、ペルソナの利用法にも変化がおきているのではないのか。
例えば、Netflix社はユーザーの視聴履歴は採っているが年齢などは採っていない。ユーザーの類型として人物像の必要性が薄れて来たのだろう。更に言えば、HCDやUXのメソッドを学ばない層が、新しいプレイヤーとして出つつあるのかもしれない。
アラン・クーパーが「コンピュータはむずかしすぎて使えない！」を著したのは、たしか1999年だったと思う。その後、iPhoneが2007年に誕生してから世界が激変した。私たちは日々新しいテクノロジーの習得に憂き身をやつしている。その割には、HCDやUXのプロセスをアップデートしようという話をあまり聞かない。私は少しずつ、ペルソナを作成するときに、制約を加えようと考えています。
・DX により多様な人々の多幸化が進むため
・購買履歴などを同じくする人々の象徴としての偶像化
・より簡易なものへ（特にプロフィール）
・新規事業開発の時にのみ使用を限る
・DX 化されていないハードウェアなど
・ペルソナよりもシナリオ偏重へ回帰
