「第81回HCD-Netサロン　出版記念「組織を芯からアジャイルにする」」開催レポート

今回のサロンは元々の定員50名を超える64名の方に申し込みいただき、盛況のうちに終了いたしました。サロンを企画した当初は、メインスピーカーの市谷さんに書籍の紹介をしていただいた後に1on1でパネルトークを実施する予定でしたが、デザイナーでありデザイン組織のコンサルタントも手がけている長谷川恭久さんにも参加していただけることになり、３人でパネルトークを実施しました。パネルトークでは、市谷さん、長谷川さん、脇阪理事それぞれの視点から話題を投げかけ、組織アジャイルについて議論を行いました。またサロンの最後では、今回のサロンをレコーディングしていただいたグラフィックレコーダーの安積さんからプレゼンテーションとパネルトークの内容を紹介していただきました。

市谷さんのプレゼンテーションでは、書籍「組織を芯からアジャイルにする」の紹介から始まりました。現在の組織が抱える課題としての過度な最適化が起こる要因や、その処方箋としての「組織をアジャイルにする（略して組織アジャイル）」ための方法を中心に話が進んでいきました。元々アジャイルはソフトウェア開発手法の一つなのですが、市谷さんはこのアジャイルの考え方をソフトウェア開発以外の仕事にも適用できると考え、アジャイルの本質である「探索と適応」を個人やチーム、あるいは組織全体といった各レイヤーで実践する伴走活動を行っており、この活動を書籍にまとめて出版されたそうです。

市谷さん曰く、組織での業務が過度に最適化されていることで、いろいろな弊害が出ているといいます。本来、業務を最適化すること自体は悪いことではなく、むしろ事業を継続・成長させていく上で欠かせないものなのですが、この最適化が過度に進む（最適化の最適化）と、本来やるべきことと業務の間に乖離が起きてしまうそうです。そこでこの「最適化」と「他の可能性を探索すること」を振り子のように行き来することが大切だといいます。そしてこの「他の可能性を探索すること」を実行するために、「探索と適応」を繰り返すのだそうです。この「探索と適応」については市谷さんの書籍に書かれているので、興味のある方は市谷さんの書籍をご覧ください。

プレゼンテーションの後は長谷川さんを交えてパネルトークを行いました。このパネルトークでは、以下の４つのトピックについて市谷さんから答えてもらいました。パネルトークの内容はグラフィックレコーディングでもまとめていただいているので、併せてご覧ください。

1．最適化のモメンタムを止めることができるのか？
出島作戦を取るのがいい。最適化が進んでいる中で、そのモメンタムを止めるのは難しい。

2．アジャイルを小さく始める最初の一歩とは？
アジャイルを始める単位（個人、チーム、組織）で、「今いる場所（From）」と「目指す場所（To）」の意識を揃えることが大事、「From」を揃えるための手段として、「むきなおり」というやり方を取り入れている。

3．「適応と探索」における失敗や後退を受け入れるためにはどうすればいいのか？
既存の取り組みと新しい取り組みがあったとして、その二つはどちらも大事である。この２つの取り組みは二項対立として捉えられがちだが共通点もある。この共通項を二項動態と捉えることができれば、仮に新しい取り組みがうまく行かなかった時でも、その新しい取り組みを否定するようなことになりにくい。

4．アジャイルを日本の組織で根付かせるためのアプローチとは？
アジャイルは元々海外で生まれた開発手法である。海外＝ローコンテキストな環境でのものづくりでは、言語化や共通認識を形成するための手法や意識が発達している。一方で、日本の環境はハイコンテクストと言われることが多い。ただ、ハイコンテクストな日本の環境で言語化や共通認識の形成が不要かというとそうでもない。そこで「むきなおり」というオリジナルの手法を考え、実践で活用している。


最後にサロンの参加者を交えた質疑応答の時間を設けました。質疑応答の後は本日のテーマの一つである「アジャイルとHCDの接点」について議論を行い、閉会しました。

質問１：アジャイルとデザインは相性が良さそうだと感じたが、どうコラボレーションするのがいいのか？
コミュニティをつくってハンガーフライトを行い、やっていることや課題を共有するのが良い。（市谷さん）

質問２：市谷さんにとってのアジャイルの定義とは？
アジャイルとは「探索と適応」をやることができる身体の状態、または「仕事をする上での価値観」くらい広く捉えてもいいのではないかと考えている。アジャイルはプロセス論の観点からみると手段かもしれないが、「それよさそう」と思ったことをやっていける状態を保つことも含む広い概念であるということ。（市谷さん）
アジャイルは開発側だけの考え方ではなく、開発とデザインの共通項・共通概念になりそう。（長谷川さん）

質問３：振り返りに使えるおすすめのフレームワークは？
KPTが定番かつおすすめだが、KとPの間にやったことを出すステップを挟んでいる。それによってやろうとしていたことの達成度や課題を確認することができる。Tも工夫していて、Netflixの行っているKPT手法を参考に、Tのパートでトライすることだけではなく止めることについても議論している。（市谷さん）

質問４：大人数で振り返りをすると周りに流されたり空気を読む参加者が出てくるが、こうした参加者から本音を引き出すにはどうしたらいいのか？
アジャイル開発で必要な役割の一つであるスクラムマスターは、ファシリテーターのポジションでもある。そういうポジションの人がファシリテーターとしていて、振り返りをするといいのではないか。（長谷川さん）

最後のトピック：HCDとアジャイルの共通点や違いは？
HCDとアジャイルはそれぞれ、回転するプロセスという点では共通している。HCDは顧客・ユーザーのためになるプロダクトやサービスをデザインするためのプロセスで、アジャイルは計画から実行、振り返りを繰り返すことで、探索と適応を実行するプロセスである。フォーカスする対象（人なのかプロダクトやサービス全体なのか）や回転させる時間軸（アジャイルでは１〜２週間単位のイテレーションで回転する）に違いがるのではないか。（脇阪理事）
アジャイルのイテレーションが始まると、そのイテレーションのプロセスの中「だけ」で最初に設定した課題設定を深く見直すことは難しい。このイテレーションとは違う時間軸で課題を深掘りしていくことに対して、HCDの手法は有効なのではと感じる。（市谷さん）

今回のサロンでは、市谷さん、長谷川さんをお迎えして、非常に有意義な話を伺い、議論することができました。ソフトウェア開発とは異なるアジャイルとは別に組織アジャイルについて話すことで、アジャイルの本質である「探索と適応」について理解を深めることができたのではと思います。今回登壇してくださったお二人に感謝いたします。また、今回のサロンの内容をうまくグラフィックにまとめていただいた安積さんにも感謝いたします。安積さんに作成していただいたグラフィックのおかげでイベントの内容を俯瞰して見ることができるようになったと思います。