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本年度の利用品質メトリクスSIG サービス品質セミナーは、サービスマーケティング/マネジメント論の第1人者である近藤隆雄多摩大学名誉教授をお招きしてサービスとは、サービス品質とその測り方、サービスマネジメントとは、などの基本について事例を交えてご説明いただきます。皆さまの積極的なご参加をお待ちしております。サービス品質WGでは今後もサービス品質を学ぶセミナーの開催をすべく企画検討中です。あの企業の話を聞きたいなど、皆様からの要望をお待ちしております。
■開催日時：2016年2月29日(月) 16：00～18：00 （受付開始15：30～）
※18:30より懇親会を開催します（希望者のみ）
■会場：芝浦工業大学 芝浦キャンパス 307教室
(東京都港区芝浦3-9-14)
http://www.shibaura-it.ac.jp/access/shibaura.html
■定員：60名（先着順）
■参加費：HCD-Net会員：4,000円 ・ 一般：6,000円
学生会員：1,000円 ・ 一般学生：2,000円
■懇親会費：4,000円(希望者のみ 残念ながら講師の先生は不参加です）
■講師：近藤 隆雄氏（多摩大学経営情報学部 名誉教授）
<http://faculty.tama.ac.jp/kondo/index.html>
■著書
・サービスマーケティング(第2版) サービス商品の開発と顧客価値の創造 2010
・サービスマネジメント入門（第3版）-ものづくりから価値づくりの視点へ 2013
・サービスイノベーションの理論と方法 2013
■今取り組んでいるテーマ(上記ウェブページより引用）
・サービスのデザインとは
サービスの本質は「価値創造的な活動」であるために、サービス商品のデザインは、そのサービスの受益者たる顧客の個別のニーズに応え、その固有の問題に対するソリューションとなるべく設計されねばならい。その際重要なのは、サービスそのものの設計に止まらず、モノ製品、施設、道具等のモノ部分との組み合わせでソリューションを作り上げることである。特に、介護施設における介護担当者のサービス・デザインに興味をもっている。介護担当者のサービスの仕事がやり甲斐のある充実したものであれば、介護を受ける人達にも良い対応ができるはずだからである。
■参加申込み方法：メールタイトルを「サービス品質セミナー参加希望」として
以下の内容を hcdnet_registration@hcdnet.org へお送りください。
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氏名：
所属先名：
会員種別：正会員/賛助会員/学生会員/一般/一般学生
電話番号：
メールアドレス：
懇親会： 有 ・ 無
参加費領収書の宛名：
※記載がない場合は所属先名で発行いたします。
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※受付メールを事務局より返信いたします。参加費の支払い方法の案内は受付メールに記載されています。受付メールが2、3日(土日祝日を除く）で届かない場合は事務局にご連絡ください。請求書をご希望の場合は本文にその旨と、請求書のあて先と郵送先をご指定ください。
※不測の事態や事故等によりプログラムは変更される場合があります。予めご了ください。
